用“尽心”换“安心”，用“未诉先办”解决“日常隐患”

• 2023-08-08 16:20:04 来源：北京丰台官方发布

历史遗留问题

(资料图片)

是社区发展道路上的“拦路虎”

是影响社区稳定的“绊脚石”

一直以来，翡翠西湖社区筹备组

充分用好“吹哨报到”机制优势

上下联通 协作解决

辖区群众“急难愁盼”

积极处理停水诉求

困扰居民的电动车充电问题

圆满解决

干群关系也从以前的“不理解”变为“笑脸相迎”

今天，一起来看看翡翠西湖社区“接诉即办”背后的实干故事

强化调度工作 解决“急难愁盼”

调度现场照片

为推动社区接诉即办工作开展，高效解决群众诉求，社区领导前往翡翠西湖社区，开展接诉即办现场调度工作，听取群众诉求，逐一深入分析问题产生的原因、处理过程、办理难点、沟通结果，统筹协调各方资源进行解决，并强调要深入一线和群众面对面交流，深挖问题根源，全面查漏补缺，切实解决好群众的实际问题。

针对复杂难办的问题现场协调与拆解，聚焦痛点难点，找准症结、开好药方、提出措施，并督促开发商与物业落实相关工作责任。针对集中诉求要求相关责任单位制定解决方案并限期落实。

落实接诉即办 化解群众问题

现场照片

“因为我们翡翠西湖是全镇唯一一个用市政水的社区，所以有时出现停水问题，不太好解决。”作为生活必需品，日常水供给关乎群众的民生问题，翡翠西湖社区高度重视，接到居民关于停水的诉求后，社区筹备组第一时间前往现场查看并安抚居民情绪，“您别着急，我们立即开始检查，不会影响您正常生活。”到达现场后，筹备组安排工作人员立即为居民发放生活用水与饮用水。同时与长辛店水厂进行沟通，了解具体情况，共同推动供水恢复工作。

深化主动治理 推动诉求降量

检查建筑材料

为持续提升群众满意度，翡翠西湖社区通过发放“民情反馈卡”、建立社区微信群、主动告知来电人社区科室承办人手机号等方式，居民们只需要一个电话、一条信息、一次见面就能够及时将问题反映给社区筹备组，不需要居民投诉，也不需要社区“吹哨”，老百姓的很多急难愁盼在第一时间就得到解决。

↑B3安装充电桩

“电动车充电问题一直是居民心中的一把锁，在接到居民的反馈后，我们竭尽所能地为居民解决这个诉求。”在众多反馈意见中，电动车充电问题成为居民的“急难愁盼”，翡翠西湖社区主动“向前一步”多部门联动，为电动汽车在B3停车场安装充电桩，为电动自行车安装统一充电点，扎扎实实为百姓解决实际问题。

开展不诉自办 实现源头解决

开展供暖检查

“对于迎接社区的第一次供暖与防汛工作，我们做了很多的准备，只希望可以顺利度过。”作为刚投入运行的社区，翡翠西湖社区的首次供暖与防汛工作尤为重要，社区筹备组严阵以待、防患未然，提前部署相关工作，全力保障社区平稳运行。

↑检查消防设施

↑为居民家门口安放挡水沙袋

在防汛的关键期，社区高度重视天气变化，紧盯降雨天气，坚持人民至上、生命至上，压实各项防汛责任，社区筹备组安排工作人员加强社区内易积水点位巡查、配备充足防汛物资，确保发生险情第一时间处置。

群众事，无小事。接下来，翡翠西湖社区筹备组将始终保持紧迫感和压力感，进一步压实责任、主动作为，以更加饱满的精神状态、更高的工作标准，解决好群众身边问题。

来源：丰台时报

编辑：原梓峰

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